Cuando nos encontramos con un exceso de oferta sólo sobreviven aquellas organizaciones capaces de aportar productos y servicios innovadores. La innovación no depende de la inspiración y la creatividad de un grupo reducido de personas. La innovación requiere de un entorno propicio y de unos procedimientos que engloben a la totalidad de la organización.

Hay que tener en cuenta que un producto o servicio innovador no es aquel que consideramos como ‘nuevo’, sino más bien aquel que satisface las necesidades y deseos de nuestro público objetivo. Éste está dispuesto a pagar y además acepta pagar la cantidad que le estamos solicitando.